Comece pela forma de receber, não pelo site
Muitos negócios gastam meses num site e continuam a receber por transferência manual. Inverta a ordem: abra a conta de comerciante, crie links de pagamento e comece a vender pelas redes que já usa. O site vem depois, quando já tiver clientes e dados.
A montra mínima viável
Fotografia decente com luz natural, preço visível, descrição de duas linhas e stock actualizado. Um catálogo no WhatsApp Business ou uma página de Instagram organizada convertem tanto quanto uma loja online mal feita.
Pagamentos que os seus clientes usam
Ofereça M-Pesa, e-Mola, mKesh e cartão. Deixar de fora uma carteira é deixar de fora os clientes desse operador. Quando o pagamento é confirmado automaticamente, deixa de perder tempo a verificar comprovativos e reduz o risco de fraude com capturas de ecrã falsas.
Entrega e prazos
Defina zonas e prazos por escrito.
- Maputo e Matola: entrega no próprio dia ou no dia seguinte.
- Outras capitais provinciais: transportadora, prazo em dias úteis.
- Cobre a entrega à parte ou inclua no preço, mas seja explícito.
- Envie sempre a referência da transacção com a confirmação.
Atendimento e devoluções
Publique uma política de reembolso simples e cumpra-a. Um reembolso bem feito custa menos do que uma reclamação pública. Registe o motivo de cada devolução: ao fim de dois meses vai ver um padrão que lhe permite corrigir o produto ou a descrição.
Feche as contas todas as semanas
Exporte as transacções da semana, compare com as encomendas entregues e confirme o saldo. É um hábito de vinte minutos que evita descobrir buracos ao fim de seis meses.