Porque vale a pena aceitar cartões
As carteiras móveis resolvem o mercado interno; os cartões abrem a porta a clientes que pagam de fora do país, à diáspora e a compras de valor mais elevado, onde o limite da carteira já não chega. Para quem vende serviços, software, alojamento ou bilhetes, o cartão costuma ser o método de maior valor médio.
O que é o 3-D Secure
É a camada de autenticação que pede ao titular do cartão uma confirmação adicional junto do banco emissor, normalmente um código. Acrescenta um passo, mas reduz fraude e transfere responsabilidade em muitas contestações. Nunca o desactive para «facilitar»: o custo de uma contestação perdida é muito superior ao de um passo extra.
Motivos habituais de recusa
A recusa raramente é problema do seu site.
- Fundos ou limite insuficientes.
- Cartão bloqueado para compras online ou internacionais.
- Dados introduzidos com erro, sobretudo a data e o código de segurança.
- Autenticação 3-D Secure não concluída pelo cliente.
- Regra antifraude do banco emissor para compras fora do país.
Reduzir recusas no checkout
Mostre os logótipos Visa e Mastercard, indique o valor em Meticais antes do botão, use campos com teclado numérico e formatação automática, e explique que pode aparecer um pedido de confirmação do banco. Quando a recusa acontece, ofereça de imediato uma alternativa em carteira móvel em vez de deixar o cliente sozinho com um erro.
Disputas e prova
Nos cartões, o cliente pode contestar junto do banco. Guarde descrição do produto, comprovativo de entrega e a conversa com o cliente durante pelo menos seis meses. Uma resposta com prova concreta e datada é o que decide a maioria das contestações.
Segurança dos dados
Nunca guarde números de cartão nos seus sistemas nem peça dados de cartão por WhatsApp, e-mail ou telefone. O pagamento deve acontecer sempre na página segura da plataforma, onde os dados são substituídos por um token.